Politique de remboursement
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نسعى دائمًا لتقديم منتجات بجودة عالية وضمان رضا عملائنا. في حال لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها24 ساعة من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستعمل).
- يجب أن يكون في علبته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
3. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- وجود عيب في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
4. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- استعمال المنتج أو تلفه من طرف الزبون.
- انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
5. تكاليف الشحن
- في حالة وجود خطأ منا (منتج خاطئ أو تالف): نتحمل تكاليف الشحن.
- في غير ذلك: يتحمل الزبون تكاليف الشحن.
6. طريقة الاسترجاع
- يتم التواصل معنا عبر الرسائل أو الهاتف.
- بعد الموافقة، يتم إرجاع المنتج عبر شركة التوصيل.
- يتم استرجاع المبلغ أو إرسال منتج بديل خلال مدة متفق عليها.
7. استرجاع الأموال
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع أو حسب الاتفاق، خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه.
ملاحظة: نهدف دائمًا لإرضاء عملائنا، لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار ❤️